Gratis elektronische bibliotheek

De customer delight strategie - Jean-Pierre Thomassen

PRIJS: GRATIS
FORMAAT: PDF EPUB MOBI
DATUM VAN PUBLICATIE: oktober 2012
BESTANDSGROOTTE: 8,69
ISBN: 9789013110159
TAAL: NEDERLANDS
AUTEUR: Jean-Pierre Thomassen

Het beste pdf boek van De customer delight strategie dat u hier kunt vinden

Omschrijving:

De Customer Delight Strategie is een boekvoor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagersen studenten die willen excellerenin klantgerichtheid.In zowel het bedrijfsleven,de zorg als de overheid. Aan de handvan praktijkervaringenvan meer dan 40binnen- en buitenlandse organisaties en veleonderzoeken beschrijft Jean-Pierre Thomassende wijze waarop organisaties werken aanCustomer Delight; de overtreffende trap inklanttevredenheid waarbij klanten uitersttevreden en enthousiast over een organisatiezijn. Het zijn klanten voor het leven die alsechte ambassadeurs en promoters fungeren.In het boek beschrijft de auteur tweebasisstrategieën om Customer Delight terealiseren: ‘het overtreffen of zelfs overstijgenvan de verwachtingen van klanten’ en‘warmte en egostreling’. De succesvolsteorganisaties zetten niet de processen, ICT enproductiviteitsdoelstellingen centraal bij hunbedrijfsvoering maar de gewenste ervaringen beleving van de klant. Zij werken nietmet processen maar met klantreizen.Dit boek zal u prikkelen om op een heelandere manier naar uw organisatie, klantgerichtheid,klanten en klanttevredenheidte kijken. ‘Tevreden’ en ‘goede service’ zijnniet meer goed genoeg in dit tijdsgewricht.Succesvolle organisaties streven naar eenexcellente klantgerichtheid en naarCustomer Delight.

...al blijken, heeft deze organisatie ervoor gekozen een mix aan ingrijpende en kleine maatregelen te realiseren ... De Customer Delight strategie | over excelleren in ... ... . Een vierde spelregel is dat Customer Delight maatwerk is. De gemiddelde klant bestaat niet. De Customer Delight Strategie prikkelt u om op een heel andere manier naar uw organisatie, klantgerichtheid, klanten en klanttevredenheid te kijken. Tegenwoordig zijn `tevreden' en `goede service' immers niet meer goed genoeg. Succesvolle organisaties streven naar een excellente klantgerichtheid. Het e-book De customer delight strat ... Vier hefbomen voor een excellente klantgerichtheid ... . Succesvolle organisaties streven naar een excellente klantgerichtheid. Het e-book De customer delight strategie, geschreven door Jean-Pierre Thomassen, koopt u bij Boeken.nl | Snelle levering | Gratis verzending vanaf 19.95 De customer delight strategie 9789013110159. Koop dit studieboek op bookmatch.nl, een marktplaats met 200.000 Tweedehands studieboeken . Geen risico met vooraf betalen want wi Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie. De Customer Delight Strategie prikkelt u om op een heel andere manier naar uw organisatie, klantgerichtheid, klanten en klanttevredenheid te kijken. Tegenwoordig zijn 'tevreden' en 'goede service' immers niet meer goed genoeg. Succesvolle organisaties streven naar een excellente klantgerichtheid....