Gratis elektronische bibliotheek

Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk - Manfred van Gurchom

PRIJS: GRATIS
FORMAAT: PDF EPUB MOBI
DATUM VAN PUBLICATIE: april 2014
BESTANDSGROOTTE: 12,15
ISBN: 9789047007081
TAAL: NEDERLANDS
AUTEUR: Manfred van Gurchom

Manfred van Gurchom Epub boeken van Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk zijn voor u beschikbaar na registratie op onze website

Omschrijving:

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

...rd. De cijfers spreken voor zich. Ernan Roman, de auteur van 'Customer Marketing', zegt dat slechts 1 procent van de consumenten aangeeft dat de customer experiences van merken altijd voldoen aan hun verwachtingen ... bol.com | Customer experience in de praktijk (ebook ... ... . 89 procent van de consumenten zegt dat ze zaken met de concurrent gaan doen als de customer experience bij hun leverancier slecht is. We nemen je gedurende de maand april mee op reis. En niet zomaar een reis, maar de customer journey. Die brengt ons van de verste uithoeken van de IT-afdeling van je bedrijf naar de diepste krochten van het menselijk brein. En terug. Want de customer journey is eigenlijk een rondreis die beide 'bestemmingen' aa ... 9789047007081 → Customer experience in de praktijk ... ... . Die brengt ons van de verste uithoeken van de IT-afdeling van je bedrijf naar de diepste krochten van het menselijk brein. En terug. Want de customer journey is eigenlijk een rondreis die beide 'bestemmingen' aandoet. Hoe dat je organisatie en de marketing van je producten en diensten ... Beeckestijn Business School is hét opleidingsinstituut voor digital, marketing, cx, communicatie & data Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Selfservice is in opkomst. Binnen de service designs van steeds meer organisaties wordt de zelfbediening gezien als verrijking van de customer experience. Dat heeft zo zijn effecten op ... Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen. Dit artikel beschrijft de achtergrond, voorbeelden en tips voor de toepassing van dit ... Zet met de post-HBO opleiding Customer Relationship Management bij Beeckestijn Business School de volgende stap in waarde creatie en klantbeleving. De context is dus van belang. Hoe speelt de klantreis zich af in de echte wereld? Wij kunnen je met onze branche-expertise helpen om de klantreis voor jouw organisatie in de bredere context te plaatsen. 6. Ga aan de slag Je hebt de customer journey map in handen, maar dan ben je er nog niet. Onderzoeksresultaten moet je in de praktijk brengen! Online customer experience management & customer journeys ... Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Harvard Business School online marketing case uit de praktijk. ... Het werken in groepen vond ik wel erg leerzaam. Vooral de Harvard business case dag was een goede toevoeging aan de opleiding. De perfecte waardepropositie via het Business Model Canvas kan je helpen. ... Ik werk bij de Bibliotheek Utrecht. ... Het lijkt zo simpel, maar in de praktijk vinden collega's het o zo moeilijk: producten ontwikkelen die klanten echt willen. Het Customer Experience Maturity Model. Veel organisaties zijn bezig met het verbeteren van de customer experience. De meeste staan echter nog in de kinderschoenen en zijn net begonnen om op deelgebieden de klantbeleving te verbeteren. In dit whitepaper besteden aandacht aan het maturitymodel van Forrester; dit model onderscheidt 5 ... Mooi om te zien hoe jij de praktische insteek voorop stelt en voorbeelden geeft waaruit blijkt dat de klant centraal stellen moeilijk is maar wel degelijk haalbaar is. In de praktijk zien we binnen ons bedrijf hetzelfde. Het is de kunst om de gehele journey in kaart te brengen en de touchpoints (online én offline) te verbinden. De online stukken zijn niet alleen toegankelijk via de website, ook is er een iPad-app, genaamd "Kennisboek". Met deze app kun je het aanbod personaliseren naar je eigen interesses. Zo kan je aanvinken over welke onderwerpen je graag up-to-date wil blijven. Net als op de site staan de specialisten prominent bij de artikelen vermeldt. Op deze pagina vind je samenvattingen voor het boek Business Bibliotheek - Bedrijf te koop, geschreven door Ad Veken & Arthur Goedkoop. De samenvattingen zijn door studenten zelf geschreven, waardoor je de inhoud van het boek nog beter kunt begrijpen. Denk aan uitleg over overname, bedrijf te koop, Overnamefinanciering, Bedrijfsovername, Arthur Goedkoop & Advies bedrijfsovername. CXM in theorie en praktijk. De academische programma's Customer Experience Management biedt meer dan doorsnee theorie- en praktijksessies op het gebied van klantbeleving. Tijdens de programma's maakt u kennis met verschillende bedrijven die hun customer journey tot in de puntjes hebben uitgewerkt en hun succesverhaal al hebben ge...