Gratis elektronische bibliotheek

Customer experience in de praktijk - Manfred van Gurchom

PRIJS: GRATIS
FORMAAT: PDF EPUB MOBI
DATUM VAN PUBLICATIE: april 2014
BESTANDSGROOTTE: 11,23
ISBN: 9789047007098
TAAL: NEDERLANDS
AUTEUR: Manfred van Gurchom

U kunt het boek Customer experience in de praktijk downloaden in pdf epub formaat na gratis registratie

Omschrijving:

`Klantgericht werken , hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

...nl Na de training 'Service excellence in de praktijk' ben je weer helemaal up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten in het kwalitatief plannen en managen van de serviceaanpak van jouw organisatie ... Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk ... ... . ... managers customer experience; supportmanagers. Groepgrootte en wanneer. 'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duide ... Customer experience in de praktijk Tickets, woe, 27 nov ... ... . Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en ... Van die mooi bedachte customer experience blijft in de praktijk weinig over. Service design geeft bedrijven een duidelijk framework én maakt van het 'denken vanuit de klant' een tweede natuur. Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Customer experience in de praktijk | ISBN 9789047007081 direct en eenvoudig te bestellen bij Boekhandel De Slegte. Uniek aanbod (tweedehands) boeken. Het beschrijft de nodige facetten, in onderlinge samenhang en aangevuld met voorbeelden uit de (B2C) praktijk. (Enkele voorbeelden uit de B2B worden gegeven, de nadruk ligt op de consumentenmarkt). Ondanks dat ontwikkelingen als social, inbound en big data momenteel volop in de belangstelling staan, is Customer Experience geen hype. 10 Customer experience in de praktijk beelden eens te toetsen aan de werkelijkheid en onze oude, wellicht vastgeroeste denkbeelden overboord te zetten. De belangrijkste reden om dit boek te willen schrijven was mijn verbazing over het feit dat veel bedrijven zo slecht met hun klanten omgaan. Soms zien ze een klant meer als een Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te ri Customer experience in de praktijk, Manfred van Gurchom - Ebook - 9789047007098 | AKO boeken...